Algemene Voorwaarden

Esmaweb
Ondernemingsnummer: BE1019826029
Maatschappelijke zetel: Tabaksvest 87, 2000 Antwerpen, België
E-mail: info@esmaweb.be

Esmaweb is btw-plichtig. Alle prijzen worden vermeld exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.

Versie 2.0 | Juli 2026

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Esmaweb: de eenmanszaak Esmaweb, gevestigd te Antwerpen, België.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroeps- of bedrijfsactiviteit en een overeenkomst sluit met Esmaweb. Esmaweb contracteert uitsluitend met ondernemingen en niet met consumenten in de zin van het Wetboek van economisch recht.
Diensten: alle door Esmaweb aangeboden diensten, waaronder maar niet beperkt tot: de ontwikkeling van websites en conversiepagina’s (“Bouwen”), het optimaliseren of herstructureren van bestaande websites (“Verbouwen”), de ontwikkeling van digitale infrastructuur en automatisaties tussen systemen (“Uitbouwen”), gratis website-audits, AI-toepassingen als aanvullende dienst, het Digitaal Partnerschap, alsmede aanvullende diensten zoals copywriting.
Digitaal Partnerschap: het doorlopende abonnement waarbij Esmaweb de website van klant onderhoudt, beveiligt, monitort en periodiek strategisch opvolgt, zoals nader omschreven in artikel 12.
AI-toepassingen: aanvullende, afzonderlijk geprijsde diensten zoals chatbots, AI-assistenten of geautomatiseerde flows, die nooit standaard in een opdracht zijn inbegrepen.
Overeenkomst: iedere schriftelijke afspraak tussen Esmaweb en klant betreffende het leveren van diensten.
Werkzaamheden: alle door Esmaweb in het kader van de overeenkomst uitgevoerde of te leveren werkzaamheden en resultaten daarvan.
Schriftelijk: communicatie per e-mail, digitale berichten en andere vormen van schriftelijke communicatie waarbij de afzender voldoende identificeerbaar is.

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van Esmaweb.

2.2 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.

2.3 Door het ondertekenen van een overeenkomst, het schriftelijk of elektronisch akkoord gaan met een offerte, het betalen van een voorschot of factuur, of het aanvangen van de werkzaamheden door Esmaweb, aanvaardt klant deze algemene voorwaarden volledig. De algemene voorwaarden worden bij elke offerte gevoegd of er wordt uitdrukkelijk naar verwezen met vermelding van de vindplaats.

2.4 De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van klant wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

2.5 Esmaweb levert haar diensten uitsluitend aan ondernemingen in het kader van hun beroeps- of bedrijfsactiviteit. Deze voorwaarden zijn niet gericht op consumenten. Klant bevestigt als onderneming te handelen en gerechtigd te zijn de onderneming te verbinden.

3. Aanbiedingen en Offertes

3.1 Offertes van Esmaweb zijn geldig gedurende 14 dagen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

3.2 Offertes zijn gebaseerd op de door klant verstrekte informatie. Indien deze informatie onjuist of onvolledig blijkt, is Esmaweb gerechtigd de offerte en/of prijzen aan te passen.

3.3 Prijs, scope en timing in een offerte vormen één geheel. Esmaweb kan niet worden gehouden aan offertes die een kennelijke vergissing of fout bevatten.

4. Totstandkoming van de Overeenkomst

4.1 De overeenkomst komt tot stand nadat klant de offerte schriftelijk of elektronisch heeft aanvaard of het overeengekomen voorschot heeft betaald.

4.2 De overeenkomst is bindend zodra Esmaweb met de uitvoering van de werkzaamheden is gestart.

5. Diensten en Scope

5.1 De precieze inhoud, omvang en het resultaat van een opdracht worden vastgelegd in de offerte. De onderstaande omschrijving geldt telkens als aanvulling daarop.

5.2 Bouwen omvat de ontwikkeling van een nieuwe website of conversiepagina, inclusief de in de offerte bepaalde elementen zoals één werkende standaardkoppeling, de wettelijk verplichte elementen (cookiebanner, privacybeleid en toegankelijkheid) en een opvolgperiode na oplevering. Het met elkaar laten samenwerken van meerdere systemen en het doorlopend onderhoud na de opvolgperiode vallen hier niet onder.

5.3 Verbouwen betreft een afgebakend optimalisatietraject aan een bestaande website, met een vaste scope en een vaste prijs die na de gratis audit worden bepaald. Indien tijdens de audit blijkt dat meer dan ongeveer de helft van de website herbouwd moet worden, geldt de opdracht als een Bouwen-opdracht tegen de bijhorende prijs. Dit wordt steeds vooraf besproken.

5.4 Uitbouwen betreft de ontwikkeling van digitale infrastructuur en automatisaties en start altijd met een intakegesprek, op basis waarvan een vaste prijs wordt bepaald.
5.5 De gratis website-audit is volledig vrijblijvend en verplicht klant tot niets. De audit is een momentopname en een advies; zij houdt geen garantie of resultaatsverbintenis in en er kan geen aansprakelijkheid uit voortvloeien. De inhoud van de audit blijft de intellectuele eigendom van Esmaweb.

5.6 AI-toepassingen zijn nooit standaard in een opdracht inbegrepen en worden nooit kosteloos toegevoegd; zij worden steeds afzonderlijk geoffreerd. Voor AI-toepassingen die op externe modellen of diensten draaien, gelden bovendien de licentie- en verbruikskosten van die diensten, die voor rekening van klant zijn.

5.7 Werkzaamheden die buiten de in de offerte vastgelegde scope vallen, gelden als meerwerk overeenkomstig artikel 8.

5.8 Bij onduidelijkheid over wat binnen de scope van een opdracht valt, is de omschrijving in de offerte doorslaggevend.

6. Verplichtingen van de Klant

6.1 Klant is verplicht alle voor de uitvoering van de overeenkomst noodzakelijke informatie, content en materialen tijdig, volledig en in de juiste vorm aan te leveren.

6.2 Klant staat in voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van alle aangeleverde content en garandeert dat hiermee geen rechten van derden worden geschonden. Klant vrijwaart Esmaweb integraal tegen elke aanspraak van derden met betrekking tot door klant aangeleverd materiaal, waaronder inbreuken op intellectuele-eigendomsrechten.

5.3 Klant is zelf verantwoordelijk voor:

• het beheren en beveiligen van login- en toegangsgegevens;
• het instellen van sterke wachtwoorden;
• het vermijden van onveilige digitale praktijken;
• het actueel houden van contact- en bedrijfsgegevens;
• het afsluiten en betalen van hosting en domeinnaam;
• de kosten, licenties en abonnementen van alle door derden geleverde tools en software (waaronder betaalde tools, CRM-platformen, e-mailmarketingsoftware, boekingssystemen en AI-diensten), die steeds op naam en voor rekening van klant staan;
• het maken en bewaren van back-ups.

6.4 Waar mogelijk worden accounts bij externe diensten op naam en onder de eigen inloggegevens van klant aangemaakt, zodat klant er eigenaar van blijft, ook los van Esmaweb. Zet Esmaweb in opdracht van klant tijdelijk een dienst op een eigen account, dan wordt die bij oplevering overgedragen of wordt de tussentijdse kost doorgerekend; dit wordt vooraf afgesproken.

6.5 Indien klant niet binnen 30 dagen reageert of benodigde input aanlevert, heeft Esmaweb het recht het project te pauzeren.

6.6 Indien het project na pauzering wordt hervat, geldt een nieuwe planning en is Esmaweb gerechtigd een herstartkost van 20% van het overeengekomen totaalbedrag excl. btw in rekening te brengen.

6.7 Wachtwoorden en toegangsgegevens die Esmaweb van Klant ontvangt of in opdracht van Klant aanmaakt, worden vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de opdracht. Esmaweb verwijdert deze gegevens uiterlijk binnen veertien (14) dagen nadat zij aan Klant zijn overgemaakt. Vanaf dat ogenblik is Klant als enige verantwoordelijk voor het beheer, de bewaring en de beveiliging van deze gegevens. Esmaweb is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik, verlies of misbruik van toegangsgegevens nadat deze aan Klant zijn overgemaakt en door Esmaweb zijn verwijderd.

7. Uitvoering van de Overeenkomst

7.1 Esmaweb voert de werkzaamheden uit naar beste inzicht, vermogen en professioneel vakmanschap.

7.2 Esmaweb heeft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. Esmaweb geeft geen garantie op specifieke resultaten, zoals omzetgroei, conversie, vindbaarheid in zoekmachines of AI-zoektools, of klantenwinst.

7.3 Het succes van de werkzaamheden is afhankelijk van factoren buiten de invloed van Esmaweb, waaronder marktontwikkelingen, de inzet van klant, en gebruikte hostingdiensten, software en externe systemen van derden.

7.4 Esmaweb is niet aansprakelijk voor storingen, beveiligingsincidenten, dataverlies of incompatibiliteiten die voortvloeien uit hostingdiensten, externe software, tools of updates van derden.

7.5 Esmaweb is gerechtigd derden in te schakelen voor (delen van) de uitvoering van de overeenkomst.

7.6 Termijnen zijn indicatief en nimmer fataal, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

7.7 Esmaweb mag de naam en het werk van klant gebruiken als referentie of case study.

8. Feedbackrondes en Meerwerk

8.1 Per project zijn maximaal drie (3) feedbackrondes inbegrepen.

8.2 Eén feedbackronde omvat alle feedback die klant gelijktijdig en gebundeld aanlevert.

8.3 Feedback dient binnen 7 dagen na aanlevering van een concept te worden verstrekt. Bij uitblijven van reactie wordt het werk als goedgekeurd beschouwd.

8.4 Wijzigingen buiten de overeengekomen scope, wijzigingen aan reeds goedgekeurde onderdelen, of wijzigingen na overschrijding van het aantal feedbackrondes gelden als meerwerk en worden uitgevoerd tegen een tarief van €129 per uur, of na een afzonderlijke offerte. Esmaweb start pas met meerwerk na goedkeuring door klant.

9. Oplevering

9.1 Oplevering vindt digitaal plaats.

9.2 De website wordt pas live gezet na volledige betaling van alle openstaande facturen.

9.3 Na oplevering geldt een opvolgperiode waarin fouten die aan Esmaweb te wijten zijn kosteloos worden hersteld: 30 dagen bij een conversiepagina en 60 dagen bij een volledige website of digitale infrastructuur. Deze opvolging dekt geen nieuwe wensen, uitbreidingen of contentwijzigingen; die worden uitgevoerd tegen het geldende uurtarief of binnen het Digitaal Partnerschap.

9.4 Indien een conversiepagina bij oplevering niet doet wat vooraf schriftelijk werd afgesproken, herwerkt Esmaweb deze tot zij dat wel doet, binnen de oorspronkelijk afgesproken scope en doelstelling. Deze garantie betreft het nakomen van de afspraak en niet subjectieve smaakwijzigingen achteraf of resultaten die van externe factoren afhangen.

10. Prijzen en Betaling

10.1 Betaling geschiedt volgens het overeengekomen betalingsschema. Voor eenmalige opdrachten wordt bij de start een voorschot gefactureerd en wordt de opdracht pas ingepland na ontvangst daarvan.

10.2 Op verzoek kan een projectprijs in twee (2) of drie (3) termijnen worden betaald, met vaste vervaldata. Termijnbetaling verandert niets aan het eigendomsvoorbehoud van artikel 13: het opgeleverde werk blijft eigendom van Esmaweb tot de laatste termijn volledig is betaald.

10.3 Facturen zijn betaalbaar binnen zeven (7) kalenderdagen na ontvangst van de factuur.

10.4 Klant is niet gerechtigd zijn betaling op te schorten of te verrekenen met een eigen vordering.

10.5 Bij gebreke aan betaling op de vervaldag is klant van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling in verzuim. Esmaweb rekent geen verwijlintrest aan. Esmaweb stuurt eerst een kosteloze betalingsherinnering met een bijkomende betaaltermijn van veertien (14) kalenderdagen.

10.6 Blijft de betaling uit gedurende meer dan dertig (30) kalenderdagen na de vervaldag, dan is klant een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van 10% van het openstaande factuurbedrag, met een minimum van €129, ter dekking van de administratieve en invorderingskosten. Dit beding geldt wederkerig: is Esmaweb een opeisbaar bedrag aan klant verschuldigd en blijft zij daarmee meer dan dertig dagen in gebreke, dan is zij dezelfde vergoeding verschuldigd.

10.7 Bij niet-betaling is Esmaweb daarnaast gerechtigd de werkzaamheden en diensten op te schorten (inclusief een lopend Digitaal Partnerschap), de website offline te halen en de werkelijke gerechtelijke invorderingskosten te verhalen.

10.8 Alle prijzen zijn exclusief btw en bijkomende kosten, tenzij anders vermeld.

11. Opschorting, Ontbinding en Annulering

11.1 Esmaweb mag de overeenkomst opschorten of ontbinden indien klant zijn verplichtingen niet nakomt, in verzuim is of onrechtmatige content aanlevert.

11.2 Annuleert klant een bevestigde opdracht vóór de volledige uitvoering, dan blijft het betaalde voorschot verworven als vergoeding voor de gereserveerde tijd en factureert Esmaweb daarnaast alle reeds uitgevoerde werkzaamheden. Reeds opgeleverde onderdelen blijven onderworpen aan het eigendomsvoorbehoud tot volledige betaling.

11.3 Reeds betaalde bedragen voor geleverde werkzaamheden worden niet terugbetaald. Ontevredenheid over een resultaat dat binnen de afgesproken scope werd geleverd, geeft geen recht op terugbetaling of prijsvermindering; de opvolg- en herwerkregeling van artikel 9 vormt de enige remedie.

12. Digitaal Partnerschap

12.1 Het Digitaal Partnerschap is een doorlopend abonnement waarbij Esmaweb de website veilig en up-to-date houdt (technisch onderhoud, updates en monitoring), kleine aanpassingen uitvoert, prioriteitssupport biedt, en de website periodiek strategisch opvolgt met een maandelijks gesprek en rapport.

12.2 Het Digitaal Partnerschap wordt aangegaan voor een minimumperiode van zes (6) maanden. Binnen die eerste zes maanden kan het abonnement niet vroegtijdig worden stopgezet; bij vroegtijdige stopzetting blijven de resterende maandtermijnen tot het einde van de minimumperiode verschuldigd.

12.3 Na de minimumperiode loopt het abonnement maandelijks door, telkens stilzwijgend verlengd met één maand, en kan het door klant op elk moment worden stopgezet met een opzegtermijn van één (1) maand, per e-mail. Reeds betaalde maanden worden niet terugbetaald.

12.4 Het maandbedrag wordt maandelijks vooraf gefactureerd. Een reeds gestarte maand blijft verschuldigd.

12.5 Bij het einde van het Digitaal Partnerschap stoppen ook de bijhorende diensten, waaronder de updates, de monitoring, de veiligheidsopvolging en het onderhoud. De website blijft eigendom van klant maar wordt vanaf dat ogenblik niet langer door Esmaweb veilig of up-to-date gehouden. Esmaweb is niet aansprakelijk voor problemen, kwetsbaarheden of achteruitgang die ontstaan nadat de opvolging is gestopt.

12.6 Structurele optimalisaties, nieuwe pagina’s of nieuwe bouwprojecten vallen buiten het Digitaal Partnerschap en worden afzonderlijk geoffreerd.

12.7 Esmaweb mag het abonnement opschorten of beëindigen bij misbruik, excessief gebruik of wanbetaling.

12.8 Esmaweb is niet verantwoordelijk voor storingen, fouten of beperkingen die voortvloeien uit gebruikte hostingdiensten, software van derden of externe platforms.

12.9 Tarieven kunnen door Esmaweb worden aangepast met een kennisgevingstermijn van één maand.

13. Intellectuele Eigendomsrechten

13.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op de door Esmaweb ontwikkelde werken blijven bij Esmaweb tot volledige betaling door klant, inclusief alle overeengekomen termijnen.

13.2 Na volledige betaling verkrijgt klant het overeengekomen gebruiksrecht op de opgeleverde website en het bijbehorende maatwerk voor de eigen onderneming.

13.3 Software van derden, open source componenten of externe diensten die in het project worden gebruikt, blijven onderworpen aan hun eigen licentievoorwaarden.

13.4 Esmaweb is niet aansprakelijk voor wijzigingen die klant of derden na oplevering aanbrengen; op de gewijzigde onderdelen vervalt elke garantie en aansprakelijkheid van Esmaweb.

13.5 Esmaweb behoudt het recht om algemene kennis, ervaring, code, structuren en frameworks die tijdens de uitvoering van de overeenkomst zijn ontwikkeld, opnieuw te gebruiken voor andere projecten.

13.6 Esmaweb is gerechtigd het opgeleverde werk te gebruiken als referentie, portfolio of case study, met inachtneming van de belangen van klant.

14. Aansprakelijkheid

14.1 De aansprakelijkheid van Esmaweb is beperkt tot directe schade die het rechtstreekse en aantoonbare gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Esmaweb.

14.2 De aansprakelijkheid van Esmaweb is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat klant voor de betreffende overeenkomst aan Esmaweb heeft betaald in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan het schadegeval. Voor het Digitaal Partnerschap is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal drie (3) maandtermijnen. Beschikt Esmaweb over een beroepsaansprakelijkheidsverzekering, dan is de aansprakelijkheid bovendien beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar in het betreffende geval uitkeert.

14.3 Esmaweb is uitdrukkelijk niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies of beschadiging van gegevens, reputatieschade of bedrijfsschade.

14.4 Esmaweb is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat na oplevering door wijzigingen die door of namens klant of derden worden aangebracht, noch voor schade die ontstaat nadat een opvolgperiode of het Digitaal Partnerschap is geëindigd.

14.5 Indien klant stelt dat sprake is van een fout of gebrek dat aan Esmaweb toerekenbaar is, rust de bewijslast hiervan bij klant. Esmaweb is gerechtigd eerst zelf te onderzoeken of de gestelde fout het gevolg is van haar werkzaamheden, van handelingen van klant of derden, of van externe systemen.

14.6 Indien uit dit onderzoek blijkt dat de oorzaak buiten de invloedssfeer van Esmaweb ligt, waaronder wijzigingen door klant, derden, hostingpartijen of softwareleveranciers, vervalt iedere aansprakelijkheid van Esmaweb.

14.7 Klant vrijwaart Esmaweb volledig tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit of verband houden met de uitvoering van de overeenkomst.

14.8 Iedere rechtsvordering van klant tot schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen één (1) jaar na het ontstaan van de schade, of het moment waarop klant redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met de schade, schriftelijk bij Esmaweb is ingediend.

14.9 De in dit artikel opgenomen beperkingen en uitsluitingen gelden niet in geval van opzet of bedrog van Esmaweb, noch voor schade aan het leven of de fysieke integriteit van personen, noch in de gevallen waarin de wet uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid niet toestaat.

15. Overmacht

15.1 Esmaweb is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht.

15.2 Onder overmacht wordt mede verstaan: ziekte, arbeidsongeschiktheid, overlijden van Esmaweb, faillissement of stopzetting van de onderneming, storingen in internet- of telecommunicatie-infrastructuur, serverproblemen, overheidsmaatregelen, pandemieën, stakingen, natuurrampen en tekortkomingen van door Esmaweb ingeschakelde derden.

15.3 Indien de overeenkomst niet (verder) kan worden uitgevoerd als gevolg van overlijden of faillissement van Esmaweb, eindigt de overeenkomst van rechtswege zonder dat partijen recht hebben op enige schadevergoeding.

15.4 Indien de overeenkomst niet (verder) kan worden uitgevoerd als gevolg van overlijden, faillissement of blijvende betalingsonmacht van klant, is Esmaweb gerechtigd de overeenkomst per direct te beëindigen en alle reeds verrichte werkzaamheden te factureren.

15.5 Indien een overmachtsituatie langer dan twee (2) maanden voortduurt, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst schriftelijk te ontbinden zonder gehouden te zijn tot schadevergoeding.

16. Vertrouwelijkheid en GDPR

16.1 Esmaweb behandelt alle vertrouwelijke informatie van klant met zorg en vertrouwelijkheid.

16.2 Esmaweb verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Indien Esmaweb in het kader van een opdracht persoonsgegevens namens klant verwerkt, treedt Esmaweb op als verwerker en klant als verwerkingsverantwoordelijke; op eenvoudig verzoek wordt dit vastgelegd in een verwerkersovereenkomst. Klant is zelf verantwoordelijk voor een correcte privacyverklaring en voor de rechtsgronden van de aangeleverde gegevens.

16.3 Indien Esmaweb in het kader van de overeenkomst samenwerkt met een vaste externe dienstverlener, zoals een copywriter, blijft Esmaweb verantwoordelijk voor de coördinatie van deze samenwerking. De inhoudelijke verantwoordelijkheid voor door derden geleverde content blijft echter beperkt tot de betreffende derde.

16.4 Esmaweb is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit door derden aangeleverde teksten of materialen, tenzij sprake is van opzet of grove fout aan de zijde van Esmaweb.

17. Klachtenregeling

17.1 Klachten dienen binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk te worden gemeld.

17.2 Klachten schorten de betalingsverplichting niet op.

18. Toepasselijk Recht

18.1 Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten tussen Esmaweb en klant is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.

18.2 Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, België.

19. Wijziging en Deelbaarheid

19.1 Esmaweb is gerechtigd deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen of aan te vullen. De meest recente versie is steeds van toepassing en wordt tijdig aan klant kenbaar gemaakt.

19.2 Indien één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om een vervangende bepaling overeen te komen die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Door akkoord te gaan met een offerte of overeenkomst, aanvaardt klant deze algemene voorwaarden volledig.